POLÍTICAS DE RESERVA TROTAMUNDO TOURS
TROTAMUNDO TOURS perteneciente al la empresa SN GRUPO EMPRESARIAL EIRL con RUC 20609401657 pone en conocimiento de nuestros clientes las políticas de reserva y cancelación
TROTAMUNDO TOURS es una tours operadora en la Tepública del Perú con su oficina principal en la ciudad del Cusco desde donde realiza sus operaciones a nivel mundial a continuación elaboramos nuestros términos y condiciones para la realización de los tours de la empresa al contratar cualquiera de nuestros servicio usted acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales describen, entre otras cosas, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones de responsabilidad al momento de realizar su reserva.
una vez confirmada la reserva, a partir de la cual usted podrá realizar todas las preguntas respecto a los servicios de tours contratados, TROTAMUNDO TOURS estará encantado de contestar todas las preguntas para usted.
Dentro de nuestros paquetes no incluimos vuelos aéreos nacionales e internacionales, en caso que nuestros clientes requieran paquetes que incluyan vuelos aéreos tendrán que cancelados dentro del plazo que indica la línea aérea por tener tarifas temporales.
El contrato es entre la empresa TROTAMUNDO TOURS y el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por la empresa. El cliente están sujetas haber leído y entendido nuestra política de viajes como se indica a continuación.
Al hacer una reserva por teléfono, o a través de la página web, o por correo electrónico o fax, usted acepta y está obligado por estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la empresa y el Cliente en relación con los servicios de tours contratados. y constituirá un acuerdo vinculante.
LA RESERVA
Para organizar y garantizar la reserva, TROTAMUNDO TOURS solicita un formulario de reserva completado que se ubica en nuestra página web o será enviado por nuestro equipo de ventas, a dicho formulario se adjuntara el comprobante con el pago del depósito necesario. Para organizar un placentero viaje se sugiere contratar con el 50 % de total del costo 30 días antes de su viaje a Perú
Solo se dará como contratado un paquete turístico apenas se deposite el monto pactado (50%) entre la empresa y el cliente costo por persona que acredite que contrataron un tours con TROTAMUNDO TOURS
El 50% restante se realizará 7 días antes del inicio del tour
TROTAMUNDO TOURS se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción.
EL CLIENTE
Para garantizar a los Clientes la organización del viaje es muy importante que el cliente proporcione todos sus datos de identidad con el pago inicial.
Detalles del cliente incluyen el número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y el formulario médico (en caso sea necesario), nombre completo, fecha de nacimiento, información de vuelos internacionales y la nacionalidad, teléfono de caso o móvil para cualquier emergencia así como datos adicionales que nos permitan programar un viaje seguro y placentero.
en caso el cliente omita algún dato o información de las personas que compren el tours no será responsabilidad de la empresa
DEL PAGO Y RECARGOS
Para que la empresa pueda confirmar y garantizar a los Clientes su organización de su viaje el cliente debe proporcionar todos los datos de cliente.
Recargos: para evitar cualquier tipo de inconveniente con las tarifas brindadas el cliente debe realizar todas las consultas necesarias antes de contratar el tours, sobre tipos de hotel, tipo de trasporte en bus, tipo de transporte en tren, acomodación en el hotel, en caso realicen tours de aventura todos los detalles de ubicación, equipamiento, etc etc., esto permitirá que se minimice los cambios acercándose el inicio del tours, en caso se realice cambios TROTAMUNDO TOURS comunicara al cliente en caso tenga alguna diferencia de costos por los cambios realizados
LOS CAMBIOS
TROTAMUNDO TURS se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en el folleto o página web. Si ese cambio se hace, el cliente será informado en el momento de efectuar la reserva o cuando se produzca el cambio. TROTAMUNDO TOURS se esforzará para operar todos los tours ya que los cambios anunciados, razonables en el itinerario puede hacerse cuando se considere necesario o conveniente por la empresa debido a factores externos que no competen a la empresa.
CANCELACIÓN Y OTROS
Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación en los siguientes términos:
• Cancelaciones o cambios en las reservas pagadas tienen una penalidad del 50% del valor total del paquete y se realizarán en un plazo máximo de 30 días calendario después de recibida la solicitud.
• Cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida tiene penalidad del 100% del valor total del paquete.
QUEJAS
Si el cliente tiene algún inconveniente o queja sobre los servicios brindados no dude en comunicarse ´con nuestro equipo de TROTAMUNDO TOURS para proceder a la investigación de los hechos y tomar los correctivos del caso.
SEGURO DE VIAJE
TROTAMUNDO TOURS recomienda a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje que debe cubrir lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, los gastos de evacuación, cancelación y reducción. Es nuestra política para comprobar la validez y la cobertura de su póliza de seguro y nos reservamos el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no satisface estos criterios.
Si usted decide no comprar un seguro de viaje, se le requerirá que firme un formulario de renuncia que reconoce su aceptación de que el seguro se recomienda pero se negó y en caso de necesidad para el cambio o la cancelación de su viaje o si incurrió en gastos tales como gastos médicos, que el cliente será responsable de todos los costos adicionales.
FORMULARIOS MÉDICOS
Para efectos del seguro a todos los clientes están obligados a completar nuestro formulario de TROTAMUNDO TOURS, que debe ser firmado y fechado por un médico practicante (si hay condiciones pre-existentes) y enviado a nosotros a más tardar 16 días antes del inicio de su viaje.
FORMALIDAD DE LA EMPRESA
TROTAMUNDO TOURS es una tours operadora registrada como empresa formal en Registros Públicos con la razón social SN GRUPO EMPRESARIAL EIRL, registrada en el sistema de operadores turísticos del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Gobierno Peruano así como en la Gerencia Regional de Turismo del Cusco, registrado en el sistema de contribuyentes del Perú SUNAT con el número de contribuyente RUC 20609401657 Contamos con diferentes cuentas bancarias en bancos reconocidos en el Perú.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones del personal de TROTAUNDO TOURS , agentes y guías de turismo, mientras realiza sus actividades programadas.
Si en opinión de estas personas, la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento, antes o después de la partida parece poner en peligro el progreso de la seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour.
Los clientes deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad, y son responsables de portar un pasaporte válido visado, en su caso, y los certificados de vacunación requeridos para el conjunto de su viaje. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses después de la fecha de regreso.
MUY IMPORTANTE
La empresa TROTAMUNDO TOURS esta obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria, para que todo el viaje salga a la perfección, nos esforzaremos para atenderlo lo mejor posible acorde al paquete ofrecido y pactado con el cliente.
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos climáticos o fenómenos naturales, movilizaciones sociales, sindicales, transportistas nacionales o locales, trabajos gubernamentales o privadas de vías, que pueden ocurrir antes o durante el viaje, o para cualquier eventualidad que pueda hacer cualquier viaje incómodo o difícil, o por cualquier retraso o la obstrucción de su viaje de ninguna manera y no garantiza el fracaso por parte de la empresa, ya sea para la ejecución total o parcial de la prestación de los servicios que la Compañía se ha comprometido a proporcionar lo que puede haber sido afectado por los factores antes mencionados.
DEMORAS DE VUELOS AÉREOS Y TRANSPORTE TERRESTRE
TROTAMUNDO TOURS NO SE RESPONSABILIZA de cancelaciones o retrasos en alguno de los vuelos del cliente, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto de autoridad y / o la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.
TROTAMUNDO TOURS hará todos los esfuerzos necesarios para poder re-programar los tours o acomodar acorde a los tiempos retrasados.
El Cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede solucionar los problemas siendo el retraso no responsabilidad de la empresa.
NIÑOS
En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima de un niño es de 11 años y 11 meses. Mayores de 12 años son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas de adulto.
Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, además de las condiciones de venta tal como se indica por la empresa en la página web / folleto o formulario proporcionado y que soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.
GRACIAS POR SU PREFERENCIA.